Försäljningsteamgranskningar för att förbättra kundservice

Hos HM Group skickar våra säljpartner inte bara e -postmeddelanden och väntar . De tar sig tid att titta tillbaka och lära sig . varje några veckor granskar vårt team e -postmeddelanden som de har skickat och fått . Målet är att förstå hur man ska tjäna kunder bättre och arbeta mer effektivt.}}}}

I dessa granskningssessioner fokuserar teamet på två huvudpunkter . först studerar de vilka delar av e -postmeddelandet som fångade kundens uppmärksamhet . Var det en produktdetalj, ett leveranserbjudande eller kanske en ny designfunktion? Genom att lära sig detta kan säljpartner svara snabbare och fokusera mer på kundens verkliga behov i framtida meddelanden .

För det andra tittar de på vad som inte gick bra . Vissa e -posttrådar förvandlades inte till beställningar . andra hade långsam svar eller förvirring . Teamet tittar nära på dessa fall för att hitta varför . kanske produkten inte var en bra passform, till exempel att skicka info om en roll container till någon som behövde något för att göra något för att göra något mer}} kanske produkten var inte en bra passform, till exempel att skicka info om en roll container till någon som behövde något för att vara något för att vara mer förelagad. behövdes om en trådnätbehållare och de missade chansen att förklara .

Genom att göra dessa regelbundna recensioner lär vårt team hur man kan förbättra sina meddelanden, hantera frågor bättre och undvika att göra samma misstag två gånger . Detta betyder snabbare service, bättre svar och lyckligare kunder .

Hos HM Group tror vi att varje liten förbättring lägger till . och vi letar alltid efter sätt att erbjuda smartare, snabbare stöd .